Page 31 - Edisi 5 Tahun 2020

MEDIA JAYA EDISI | 05 2020

Management (CRM) yang digunak- ta terkait dan suku dinas atau keca- Jeffrey.
an untuk menyelesaikan laporan ma- matan. Masyarakat dapat mengecek Setelah itu, ia melihat banyak
syarakat. status terakhir laporan dengan me- laporan aduan masyarakat di media
Kepala Jakarta Smart City, Yu- masukkan nomor laporan di situs sosial. Ia pun mencoba untuk mel-
dhistira menjelaskan, saat ini ma- pengaduan warga,” ungkap Yudhistira. aporkan masalah itu melalui akun
syarakat Jakarta dapat melapork- Nomor laporan akan diberikan resmi DKI Jakarta di Twitter.
an permasalahan perkotaan melalui kepada masyarakat melalui 13 kanal Tak perlu waktu lama, ia
pengaduan resmi masyarakat yang resmi itu. Misalnya, ada warga yang mendapatkan nomor laporan terse-
terintegrasi dengan aplikasi CRM. melaporkan adanya kerusakan fasili- but melalui Twitter. Bahkan, ia dapat
“Jika dahulu, masyarakat harus me- tas umum di daerahnya melalui Twit- mengakses informasi mengenai lapo-
lalui proses panjang dalam melapor ter resmi DKI Jakarta, maka pelapor ran tersebut. “Saya lapor via Twitter.
melalui OPD ( Organisasi perangkat akan mendapatkan nomor laporan Enggak lama sekitar 1 jam ada jawa-
daerah, red). Kini, masyarakat dapat yang diberikan oleh Twitter resmi ban dari Twitter DKI Jakarta,”ujar Jef-
melaporkan permasalahan perkotaan DKI Jakarta. Nomor laporan itu dapat frey
melalui 13 kanal,” kata Yudhistira be- diakses melalui situs web pengaduan Selanjutnya, “pasukan biru”
lum lama ini. warga. melakukan pembersihan sampah
Adapun 13 kanal resmi DKI Ja- di air selokan. Tak hanya itu selu-
karta yakni, aplikasi JAKI, Facebook, Direspon Cepat ruh selokan air dibersihkan di daerah
Twitter, surel, Qlue, pesan singkat, tersebut. Proses laporan hingga tin-
media sosial Gubernur, kelurahan, Salah satu warga Pondok Labu, dakan dinas terkait hanya memerlu-
kecamatan, kantor Wali kota dan Ba- Jakarta Selatan, Jeffrey Eka Rah- kan waktu satu hingga dua hari pelay-
lai kota. Masyarakat dapat melacak man (39) mengaku, respon pelayanan anan.
laporan tersebut melalui https://pen- Pemprov DKI Jakarta sangat cepat. Ia Dari data yang dihimpun oleh JSC,
gaduanwarga.jakarta.go.id/. tak perlu repot lagi melaporkan ke ke- mulai Januari 2018 hingga September
Hal ini dilakukan agar masyara- lurahan. “Waktu itu saya melaporkan 2019 tercatat 186.685 laporan telah
kat mengetahui laporan itu secara saluran air di depan rumah yang cuk- diselesaikan. Setiap hari, OPD me-
transparan dan cepat. up banyak sampah dan tanah itu mulai nyelesaikan sekitar 673 laporan. Ap- 31
“Dari 13 kanal itu akan melalui co- menutup saluran air. Jadi, ketika hu- likasi yang diluncurkan pada 16 Ok-
ordination, disposition dan completion jan air itu dari rumah saya terhambat. tober 2016 ini telah diunduh lebih dari
oleh kelurahan, dinas atau waliko- Maka banjirlah di rumah saya,” kata 10.000 di Play Store. Has

Cepat Respon Masyarakat (CRM) mempermudah warga dalam
melaporkan pengaduan di 12 kanal resmi Pemprov DKI Jakarta
seperti media sosial, surat elektronik hingga aplikasi JAKI.

12 kanal resmi Pemprov DKI
Mengenal CRM Jakarta terintegrasi oleh aplikasi
Citizen Relation Management

(CRM).
Aplikasi CRM merupakan aplikasi
yang hanya dapat diakses oleh
Aparatur SIpil Negara Pemprov
DKI Jakarta.
Laporan warga yang telah diproses
melalui CRM dapat diakses di
https://pengaduanwarga.jakarta.
go.id/
Infografis/Tommy.K.R